سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن حريصون على رضاكِ الكامل. يرجى قراءة شروط الاسترجاع والاستبدال أدناه.
شروط الاسترجاع والاستبدال
المدة المسموحة
يمكنكِ طلب استرجاع أو استبدال المنتج في غضون 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
حالة المنتج
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، وفي عبوته الأصلية مع وجود جميع بطاقات الأسعار والتيكيت متصلة بالمنتج.
رسوم الشحن
يتحمل العميل رسوم شحن إضافية للاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حالة وجود عيب صناعة أو استلام منتج خاطئ.
منتجات غير قابلة للاسترجاع
لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة العامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب صناعة:
- الملابس الداخلية (Lingerie)
- ملابس السباحة (Swimwear)
- الإكسسوارات والحلقان
كيفية تقديم طلب استرجاع/استبدال
- سجلي الدخول إلى حسابكِ وتوجهي إلى صفحة "طلباتي".
- اختاري الطلب واضغطي على تفاصيل الطلب ثم حددي المنتج الذي ترغبين في إرجاعه.
- أو تواصلي مباشرة مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف الموضح في صفحة اتصلي بنا.
- سيقوم مندوب الشحن بالاتصال بكِ لاستلام المرتجعات خلال 2-5 أيام عمل.